Winolympia Casino: Kontakt, der schnell antwortet
Der Support ist rund um die Uhr erreichbar – per Live-Chat, E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 30 7931 7344.
+ 142 Freispiele
Antwort in Minuten statt Tagen
Passt, sobald eine Frage nicht warten kann oder Geld und Konto betroffen sind.
Gerade jetzt eine Frage
Der Live-Chat im Konto ist die erste Wahl bei dringenden Fragen – Antwort im Schnitt in drei Minuten, rund um die Uhr, auch am Wochenende.
Chat startenSorgfalt statt Eile
Für Unterlagen und längere Anliegen ist E-Mail besser: Schreib an [email protected], eine Antwort kommt üblicherweise in sechs Stunden – rund um die Uhr.
E-Mail schreibenAm Hörer statt im Chat
Am Telefon unter +49 30 7931 7344 (Ortszeit CET) klärst du Konto- und Zahlungsfragen persönlich; die Wartezeit liegt meist bei fünf Minuten, rund um die Uhr.
AnrufenIn Deutschland anrufen, auf Deutsch antworten
Der Support richtet sich nach deutscher Ortszeit und deutschem Alltag – von der Nummer bis zur Sperrdatei.
Womit geht Dein Anliegen schneller durch?
Checkliste vor dem Kontakt
Diese fünf Angaben liegen in Sekunden bereit und sparen Dir jede Rückfrage.; Kundennummer oder E-Mail-Adresse; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betrag in Euro; Screenshot der Fehlermeldung; Zahlungsart und Transaktionsnummer
Durchwahl per E-Mail
Danach liegt dein Anliegen bei den Leuten, die es auch bearbeiten – ohne Weiterleitung.
Antwortzeiten, die Du einplanen kannst
Hilfreich, wenn Du wissen willst, ob sich Warten lohnt oder eine Nachricht reicht.
Unabhängige Beratung bei Spielproblemen
Außerhalb des Casinos stehen in Deutschland unabhängige Organisationen bereit, die bei Spielproblemen beraten und begleiten. Diese Stellen sind nicht an Winolympia Casino gebunden, kosten dich nichts und arbeiten vertraulich sowie auf Wunsch anonym.
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die staatliche Stelle informiert über Spielrisiken, gibt Selbsttests frei zugänglich heraus und nennt Beratungsstellen in deiner Nähe.
Anonyme Spieler. In den örtlichen Gruppen tauschen sich Betroffene aus, meist ohne Anmeldung, und finden Begleitung durch geschulte Leitung.
OASIS-Sperrsystem. Dieses Sperrsystem trägt dich bundesweit in eine Datei ein, sodass du bei vielen Anbietern nicht mehr spielen kannst.
Erst prüfen lassen, dann weitertragen
Schreib sachlich, nicht wütend
Schildere Deinen Fall sachlich an [email protected], mit Kundennummer, Betrag und Datum. Du erhältst eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer, auf die Du Dich später berufen kannst.
Mit Vorgangsnummer nachhaken
Prüfe die Antwort in Ruhe auf Betrag und Vorgang. Bleibt eine Frage offen, hak mit der Vorgangsnummer nach – dann liegt der Fall bereits beim richtigen Team.
Winolympia Casino prüfte zuerst
Wird nichts geklärt, wendest Du Dich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht und legst die Vorgangsnummer dazu. So sieht die Stelle, dass der Weg über den Support schon gegangen wurde.
Kurzfragen zu Konto, Belegen und Lizenz
Wie lange dauert es, bis eine Beschwerde geprüft wird?
Wo beantrage ich die Schließung meines Kontos?
Kann ich vor Abschluss der Prüfung einzahlen?
Warum fragt der Support nach meiner E-Mail-Adresse?
Warum liegen meine Daten nicht alle in der Auskunft?
Was passiert, wenn ich auf Deutsch eine Nachricht schreibe?
Wo stehen Firmennummer und Lizenznummer für eine Beschwerde?
Worauf wartest du noch?
Der schnellste Weg ist der Live-Chat im Konto: dort meldet sich meist in drei Minuten jemand.
Fremd gelöst, offen benannt
Danach ordnest Du Betreiber, Sitz und Lizenz sicher ein, ohne ein weiteres Fenster zu öffnen.